Para devolver un producto alimentación usted dispone de 7 días naturales a contar desde la recepción del producto, no siendo posible la devolución de los bienes perecederos y aquéllos otros que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El protocolo de devolución de DANIEL ANDRÉS SANTA CALDAS será el siguiente:
- Notificación de la devolución:
- 1.Métodos de notificación:
El cliente deberá notificar su intención de devolver un producto a través de:
. Formulario de devolución que se adjunta en la plataforma de DANIEL ANDRÉS SANTA CALDAS el cuál se deberá rellenar para realizar la devolución.
. Correo electrónico: enviar un correo electrónico a servicioalcliente@sttore.es con el asunto “ Devolución de Pedido”.
. Vía telefónica o mediane chat para facilitar la comunicación en caso de urgencia o problemas con productos perecederos.
- 2.Información requerida:
Para que la notificación de devolución sea válida el cliente deberá proporcionar la siguiente información:
. Número de pedido: identificador único asignado al pedido.
. Fecha de compra: será necesaria para confirmar que la devolución está dentro de plazo.
. Razón de la devolución: especificar si la misma es por defecto del producto, error en el envío o por insatisfacción con el producto recibido.
. Descripción del estado del producto: esto ayuda a la empresa a categorizar la devolución.
- Evaluación inicial:
- 1. Revisión de solicitudes:
.Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud en un plazo de 24 horas hábiles.
. Este proceso incluirá la verificación de la información proporcionada por el cliente.
- Solicitud de evidencia:
En el caso de que la devolución se deba a un defecto en el producto o por insatisfacción del cliente con el producto adquirido en nuestra plataforma, se le solicitarán fotografías del producto que evidencien:
. El estado del producto ( daños, defectos, etc.).
. El embalaje original, si es posible, para verificar que se devuelve adecuadamente.
. El plazo será de 7 días naturales. Si transcurrido este plazo no se ha acreditado la evidencia de daños y/o errores en el producto no se admitirá la devolución.
- Decisión de aceptación:
. DANIEL ANDRÉS SANTA CALDAS comunicará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución en un plazo de 48 horas hábiles.
. En caso de rechazo, se proporcionarán razones claras y precisas, además de las políticas correspondientes.
- Instrucciones para el envío:
- 1 Instrucciones de devolución:
- Una vez aceptada la devolución, se enviarán las siguientes instrucciones al cliente:
. Embalaje:
. Utilizar el embalaje original y asegurar que el producto esté adecuadamente protegido para evitar daños.
. Incluir todos los accesorios, manuales y documentos originales.
. 3.1.2. Dirección de envío:
. Proporcionar la dirección de devolución donde el cliente debe enviar el producto, incluyendo una referencia al número de pedido.
. 3.1.3. Método de envío:
. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que el producto llegue a las instalaciones de DANIEL ANDRÉS SANTA CALDAS.
. Instrucciones claras sobre la gestión de la cadena de frío, si corresponde, para productos perecederos.
- Responsabilidad de gastos de envío:
- 1.Asunción de gastos de envío:
. DANIEL ANDRÉS SANTA CALDAS asumirá los gastos de envío en las siguientes situaciones:
. Productos defectuosos o no conformes ( por ejemplo, daños durante el transporte).
. Errores en el envío ( producto equivocado ).
- 2. Responsabilidad del cliente:
. En devoluciones por motivos de insatisfacción del cliente ( por ejemplo, cambio de opinión), el cliente será responsable de los gastos de envío de retorno.
- 3. Proceso de reembolso de gastos:
. Si el gasto de envío es asumido por DANIEL ANDRÉS SANTA CALDAS, se especificará cómo se realizará el reembolso ( por ejemplo, reembolso en la misma forma de pago utilizada ).
- Exoneración de responsabilidad:
- 1. Política de no aceptación de devoluciones:
. DANIEL ANDRÉS SANTA CALDAS no aceptará devoluciones fuera del plazo de 7 días después de la entrega del producto, de acuerdo con la normativa aplicable de protección al consumidor.
- 2. Condiciones específicas:
. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido:
. Manipulados de manera incorrecta por el cliente ( ejemplo: exposición a temperaturas inadecuadas ).
. Con daños atribuidos a la negligencia del cliente durante el manejo o almacenamiento.
- Causas de no reembolso y aceptación de devoluciones por parte de DANIEL ANDRÉS SANTA CALDAS:
- Causas de no reembolso:
Las siguientes condiciones determinarán la no elegibilidad para reembolso de los productos devueltos:
6.1.1.Plazo de devolución excedido:
. Condición: si la solicitud de devolución no ha sido realizada dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
. Justificación: este límite es necesario para asegurar la frescura y calidad de los productos perecederos, conforme a la legislación de protección al consumidor.
6.2.Productos que no aceptan devolución:
. Condición: ciertas categorías de productos no son elegibles para su devolución tales como:
. Productos perecederos: alimentos cuya fecha de caducidad o consumo preferente hay expirado.
. Productos personalizados: cualquier producto que hay sido modificado según especificaciones del cliente ( ejemplo: etiquetado personalizado).
. Justificación: la naturaleza de estos productos impide su reventa y puede afectar a la salud del consumidor.
6.3.Manipulación incorrecta:
. Condición: productos que han sido manipulados de manera incorrecta por el cliente, lo que incluye:
. Almacenamiento fuera de las condiciones recomendadas ( ejemplo: temperaturas inadecuadas).
. Uso inapropiado o exposición a contaminantes.
. Justificación: DANIEL ANDRÉS SANTA CALDAS no puede asumir la responsabilidad por daños que resulten de un manejo incorrecto, lo cual es esencial para proteger la integridad del producto y la salud del consumidor.
6.4.Falta de evidencia:
. Condición: no se aceptará un reembolso si el cliente no proporciona evidencia suficiente que justifique la devolución, como:
. Fotografías del producto dañado o defectuoso.
. Información adicional solicitada durante la evaluación inicial.
. Justificación: la falta de evidencia impide a DANIEL ANDRÉS SANTA CALDAS verificar el estado del producto y realizar auditorías adecuadas.
6.5.Productos con señales de uso:
. Condición: productos que muestren signos evidentes de uso, como:
. Envases abiertos o utilizados.
. Contenido consumido parcial o completamente.
. Justificación: para asegurar calidad y la seguridad de los productos, DANIEL ANDRÉS SANTA CALDAS debe ser capaz de ofrecer productos en condiciones óptimas a otros clientes.
- Causas de la aceptación de la devolución:
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones.
7.1.Solicitud dentro del plazo:
. 7.1.1. Condición: la solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega el producto.
. 7.1.2. Justificación: permitir la devolución dentro de este plazo es crucial para gestionar la frescura de los productos alimenticios y asegurar la satisfacción del cliente.
7.2.Producto en estado original:
. 7.2.1. Condición: los productos deben ser devueltos en su estado original, que incluye:
. Embalaje original e intacto.
. Todos los accesorios y documentos que venían con el producto.
. 7.2.2. Justificación: mantener el producto en su estado original asegura que se puedan revender, protegiendo así los intereses comerciales de DANIEL ANDRÉS SANTA CALDAS.
7.3.Motivación de la devolución:
.7.3.1. Condición: la devolución debe estar motivada por:
. Producto defectuoso o dañado durante el transporte.
. Producto no conforme al pedido (error en el envío).
.7.3.2. Justificación: aceptar devoluciones por estos motivos ayuda a mantener la calidad del servicio y la confianza del cliente.
7.4.Evidencia adecuada:
. 7.4.1. Condición: el cliente debe proporcionar pruebas documentales suficientes, como:
. Fotografías del producto y del embalaje.
. Documentación que respalde la solicitud de devolución.
. 7.4.2. Justificación: la evidencia es fundamental para validar la solicitud y para futuras auditorías internas y de calidad.
7.5.Instrucciones de devolución segura:
. 7.5.1.Condición: el cliente debe seguir las instrucciones proporcionadas por DANIEL ANDRÉS SANTA CALDAS para el envío de la devolución, incluyendo:
. Uso de un servicio de mensajería con seguimiento.
. Cumplimiento con los requisitos de embalaje y envío.
. 7.5.2. Justificación: asegurar que las devoluciones se manejan correctamente ayuda a minimizar riesgos adicionales, como pérdidas o daños durante el transporte de retorno.
8.Reembolsos:
.8.1. Proceso de reembolso:
.8.1.1 Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días hábiles tras la recepción y verificación del producto devuelto.
.8.2. Método de reembolso:
. 8.2.1. Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra original. En caso de que no sea posible, se establecerá una alternativa acordada ( por ejemplo, un crédito en tienda).
. 8.3. Confirmación de reembolso:
. 8.3.1. Se enviará un correo electrónico al cliente confirmando que se ha procesado el reembolso, incluyendo detalles sobre el monto y el método utilizado.
9.Documentación de Políticas y Conformidad
.9.1. Documentación accesible:
. 9.1.1.Todas las políticas de devolución y reembolso deben estar claramente documentada y accesible en el sitio web de DANIEL ANDRÉS SANTA CALDAS, asegurando que los clientes puedan consultarlas fácilmente antes de realizar una compra.
. 9.2.Cumplimiento normativo:
.9.2.2. Este protocolo se debe alinear con la legislación española y europea aplicable a la protección de los consumidores, así como con las normativas específicas sobre la venta de productos alimentarios.